1. Objet du contrat
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Le présent contrat a pour objet de définir les modalités et conditions de vente des voyages organisés par TOURS ÉPIQUES MADA. Il inclut les prestations de transport, d’hébergement, et d’activités touristiques. Les services inclus et exclus sont décrits dans le programme de voyage fourni au client. Le contrat est conclu dès la confirmation de la réservation par l’agence. Toute modification du programme sera communiquée au client.
 
2. Inscriptions et paiements
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L’inscription à un voyage est effective dès réception d’un acompte de 30 % du montant total. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. En cas de réservation tardive (moins de 30 jours avant le départ), le paiement intégral est exigé à l’inscription. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte de crédit. Un reçu sera émis pour chaque paiement effectué. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer par e-mail la confirmation de votre paiement ainsi que les détails des virements effectués.
 
3. Prix, y compris le tarif des enfants
 
Les prix des voyages peuvent être révisés en cas de variation des taux de change, des tarifs de transport, des taxes ou des redevances. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d’une réduction de 50 % sur le tarif adulte. Les tarifs peuvent varier en fonction des fluctuations des coûts de transport et des taux de change. Les prix comprennent les frais de dossier et les assurances de base. Les options supplémentaires sont facturées séparément. En général, les boissons et les pourboires ne sont pas inclus, sauf indication écrite de notre part.
 
4. Conditions d’annulation et de modification du fait du client
 
•Annulation :
Toute annulation de la part du client doit nous parvenir par e-mail.
Des frais d’annulation s’appliquent comme suit :

• Plus de 30 jours avant le départ : 10 % du montant total.

• Entre 30 et 15 jours : 50 % du montant total.

• Moins de 15 jours : 100 % du montant total.

 

•Modification :
Les modifications de réservation sont possibles sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Les demandes de modification doivent être faites par e-mail et confirmées par TOURS ÉPIQUES MADA.
 
•Cession de contrat :
Le client peut céder son contrat à un tiers, à condition d’en informer l’agence au moins 7 jours avant le départ. Une révision du tarif aura lieu en fonction du nombre de participants.
 
Attention : Le client qui ne se présente pas à la date prévue du début du circuit ne bénéficiera d’aucun remboursement de la totalité du budget du voyage.
Pour tout voyage écourté, toute modification et toute prestation non utilisée volontairement par le client ne peuvent donner lieu à un remboursement.
 
5. Conditions d’annulation et de modification du fait de l’agence de voyage
 
TOURS ÉPIQUES MADA se réserve le droit d’annuler ou de modifier un voyage en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (circonstances politiques, cataclysmes, grèves, etc.).
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•Avant le départ du voyage :
Dans ce cas, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un report de date pour un autre voyage de substitution équivalent.
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•Durant le circuit ou le séjour :
Si nous sommes dans l’obligation d’annuler tout ou partie des engagements, nous ferons tout le nécessaire pour les remplacer par des prestations équivalentes.Les modifications mineures du programme ne donnent pas droit à une indemnisation. Un changement de moyen de transport (véhicule, ferry, bateaux…) pourra avoir lieu en cours de circuit selon les circonstances des itinéraires et les mesures de sécurité de nos clients, ce qui ne pourra entraîner un dédommagement ni une rupture de contrat.
 
6. Conditions d’annulation et de modification du fait de l’aéroport pour les vols internes et internationaux
 
•Vols intérieurs :
En cas d’annulation ou de report de date d’un vol intérieur en raison de la compagnie aérienne, nous serons dans l’obligation d'utiliser un autre moyen de transport sans que cela soit considéré comme une rupture de contrat entraînant dédommagement. Si la date de report du vol est repoussée au lendemain de la date prévue, les frais d’hébergement, de repas, et de services non inclus dans le programme seront à la charge du client. Sur les vols intérieurs bénéficiant de tarifs spéciaux, toute place abandonnée à l’aller ou au retour ne peut, en aucun cas, être remboursée et le report sur un autre vol peut impliquer le paiement d’une nouvelle place au tarif normal.
 
•Vols internationaux :
En cas de changement de date d’arrivée des clients suite à des problèmes techniques, intempéries ou autres motifs de la part de l’aéroport concernant le vol international, un ajustement ou une modification du programme du voyage pourrait avoir lieu (itinéraires, hébergements, activités prévues).
La modification du programme sera validée en accord avec le client avant la date du départ du voyage.
L’agence ne peut être tenue responsable des retards ou annulations de vol.
Les frais supplémentaires liés à ces modifications sont à la charge du client. Les conditions spécifiques des compagnies aériennes s’appliquent.
 
7. Assurances
 
Le client est invité à souscrire une assurance annulation ou multirisques voyages, une assurance assistance-rapatriement et une assurance bagages. Le client doit vérifier les conditions de son assurance personnelle avant le départ.
 
8. Responsabilités
 
TOURS ÉPIQUES MADA décline toute responsabilité en cas de perte, vol, ou dommage des effets personnels du client.
TOURS ÉPIQUES MADA ne peut être tenue responsable des retards, annulations, ou modifications de services dus à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le client est responsable de l’obtention de ses documents de voyage (passeport, visa, etc.).
L’agence n’est pas responsable des conséquences d’un manquement à ces obligations.
 
9. Réclamations
Toute réclamation relative au voyage doit être adressée par e-mail à TOURS ÉPIQUES MADA dans un délai de 30 jours après la fin du voyage. L’agence s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution amiable. Les réclamations doivent être accompagnées de tous les justificatifs nécessaires.​